Le CRM pour lave-auto est un programme qui permet de rationaliser et d'automatiser le travail, d'établir des relations privilégiées avec les clients, d'augmenter les revenus et la qualité du service, et finalement de mener au succès. La gestion de la relation client ou CRM est un type particulier de logiciel. Tout programme de comptabilité électronique ne peut être considéré comme un CRM à part entière. Un lave-auto ou un complexe de lave-auto est une entreprise de services qui ne nécessite pas de connaissances approfondies en administration des affaires ni de compétences entrepreneuriales de longue date. Les services de lavage de voitures sont toujours en demande car le nombre de voitures augmente rapidement. Mais même avec des conditions extérieures aussi favorables, certains lave-autos sont surpeuplés, il y a des files d'attente, certains sont vides. Tout est question de qualité de service. Vous pouvez l'augmenter de plusieurs façons. Cependant, la bonne approche commence par la planification et le contrôle de chaque processus qui se déroule dans le lave-auto. L'administrateur et le gestionnaire peuvent tout planifier et contrôler. Mais leur présence constante 24h/24 et 7j/7 à côté de chaque opérateur ou caissier est difficile à imaginer. Le contrôle est de bout en bout, la planification est claire et précise et il existe un système de lavage de voiture CRM. Avec la bonne approche, un lave-auto est une activité très pratique et agréable avec une rentabilité élevée avec des investissements minimes. Il n'y a pas de processus de production complexes et pas de dépendance stricte vis-à-vis des fournisseurs. Même dans une large campagne publicitaire, il n'en a pas besoin. Il est fabriqué par des clients satisfaits de la qualité, de la rapidité du service et des prix. Si vous abordez judicieusement l'entretien d'un lave-auto, vous pouvez non seulement récupérer rapidement tous les investissements réalisés, mais également développer votre activité - ouvrir de nouvelles stations et créer tout un réseau de lave-auto sous une seule marque.
Le système CRM vous aidera à faire l'essentiel - développer une gestion d'entreprise très sensée, simple et facile à rire. Il simplifie grandement tous les processus, accélère le travail, rend visibles les évaluations de la qualité et montre ce qui doit être fait pour améliorer les performances. Pour réussir et prospérer, un lave-auto a besoin de plusieurs niveaux de contrôle – internes et externes. Le premier concerne le bon fonctionnement du contrôle du personnel et de ses actions, le second est le contrôle de la qualité du service, déterminant le niveau de satisfaction des clients. Il est également important de planifier, de suivre les dépenses et les revenus, de créer des rapports comptables et fiscaux en temps opportun.
Un système CRM simple et fonctionnel pour les lave-autos et les complexes automobiles a été proposé par USU Software. Le logiciel qu'elle a développé automatise complètement tous les processus, simplifie le complexe et accélère le simple. De plus, le système CRM fournit des informations claires et utiles sur les transactions commerciales, le développement ultérieur et la planification.
Le CRM gère la comptabilité et prend le contrôle des flux financiers - revenus, dépenses, y compris les achats de détergent, les produits de polissage, les factures de services publics, les taxes et les coûts de main-d'œuvre via le lave-auto. Le programme USU Software ouvre un large éventail d'options pour la planification de la gestion. Il ne s'agit pas seulement d'un planificateur avec une liste d'objectifs, mais d'un outil clair, orienté dans le temps et dans l'espace, qui permet d'adopter un budget, de suivre sa mise en œuvre et de voir tous les « points de croissance » et les échecs. Le CRM fournit un contrôle externe et interne de haute qualité, calcule et évalue l'efficacité des employés, montre la charge de travail de chacun. Sur cette base, il est possible de créer un système de motivation et de bonus flexible et compréhensible. Le système peut être chargé de calculer les salaires à des taux fixes. Il le gère sans problème. L'un des principaux avantages peut être considéré comme l'automatisation du flux de documents. Le système Auto CRM calcule automatiquement le coût de la commande, génère des documents, des contrats, des paiements, des reçus, des actions, des rapports, conserve des enregistrements dans l'entrepôt. Chaque employé qui devait auparavant tenir des registres d'une manière ou d'une autre a désormais plus de temps libre pour les tâches de base. Cela conduit généralement à une accélération du travail et à une amélioration de sa qualité.
USU Software aide à créer une image unique et inimitable grâce à un système spécial de coopération avec les clients. Le système CRM stocke des informations sur chaque client, y compris ses préférences et ses désirs, et l'administrateur sait toujours quel café le propriétaire de la voiture préfère en attendant la commande prête, le vernis à assiette en plastique avec le parfum qu'il aime le plus. Le programme montre les clients les plus fréquents et les plus fidèles, et les lave-autos peuvent créer pour eux un système de fidélité unique avec des remises ou des services supplémentaires en cadeau.
Le CRM d'USU Software fonctionne sur la base du système d'exploitation Windows. Les développeurs prennent en charge tous les pays, vous pouvez donc personnaliser le logiciel dans n'importe quelle langue du monde. Une version de démonstration est disponible gratuitement sur le site Web du développeur. En deux semaines, vous pouvez l'utiliser et vous faire votre propre opinion sur les avantages du CRM. La version complète est installée à distance par les employés d'USU Software - un spécialiste se connecte à un ordinateur via Internet, montre toutes les possibilités et l'installe. Il n'y a pas de frais d'abonnement pour l'utilisation de transport Wash CRM. Le CRM génère des bases de données confortables et fonctionnelles - clients, fournisseurs et employés. Vous pouvez joindre des informations complémentaires à chaque personne dans l'ordre de l'historique, des envies et des exigences. Cela vous aidera à mieux comprendre le groupe cible et à répondre qualitativement à ses exigences. Le système CRM enregistre en permanence tous les processus. Il indique le nombre de visiteurs et de lavages par heure, par jour, par semaine ou toute autre période. Le rapport peut être fait selon n'importe quel critère important - par date, marque de voiture, par un opérateur spécifique, par un ensemble de services dans un chèque, etc. Avec l'aide d'un système CRM, vous pouvez organiser et effectuer des envois en masse par SMS ou e-mail. Vous pouvez inviter les clients à participer à la promotion ou les informer des changements de prix. Un mailing personnel peut être utile lorsque vous souhaitez informer le client de l'état de préparation de sa commande ou lors de la réalisation d'une offre individuelle dans le cadre du programme de fidélité.
Le programme montre quels services du lave-auto sont les plus demandés. Cela aide à construire le bon marketing et à promouvoir les zones prospères.
Le programme CRM calcule automatiquement les salaires des employés travaillant selon un système à la pièce. Pour chaque opérateur, caissier ou administrateur, vous pouvez obtenir des données complètes sur la charge de travail pour n'importe quelle période.
USU Software conserve les documents comptables, compare les revenus et les dépenses, enregistre l'historique de tous les paiements.
Le système fournit un contrôle des stocks de haute qualité. Les employés peuvent voir les restes des matériaux de travail nécessaires en temps réel. Lorsque tel ou tel poste prend fin, le programme propose de faire un achat et d'afficher les offres les plus favorables des fournisseurs. Le CRM d'USU Software réunit les employés dans une seule salle d'information, ce qui accélère le rythme de travail et le transfert d'informations. S'il y a plusieurs lavages dans le réseau, le programme les combine tous. Le programme peut être intégré dans des caméras CCTV. Cela permet d'augmenter le contrôle sur le travail des caisses enregistreuses, des gares et des entrepôts. L'intégration avec la téléphonie et le site Web est tout aussi possible qu'avec les terminaux de paiement, ce qui ouvre des possibilités de communication plus larges avec les clients. Le gestionnaire et l'administrateur peuvent personnaliser la fréquence de réception des rapports. Les rapports, les statistiques et les données analytiques elles-mêmes sont présentées sous forme de tableaux, de graphiques, de graphiques avec des données comparatives pour la période précédente. CRM a un planificateur pratique intégré qui aide les patrons à planifier et à contrôler la mise en œuvre des plans et aide les employés à gérer leur temps plus efficacement. Le programme a un démarrage rapide, une interface intuitive et un beau design. Même les personnes ayant peu de formation technique peuvent facilement l'utiliser. Une application mobile spécialement développée peut être installée par les employés et les clients réguliers. Le programme fonctionne avec n'importe quelle quantité de données et prend en charge le téléchargement de fichiers de n'importe quel format sans restrictions. De plus, le CRM peut être complété par la "Bible du manager moderne", dans laquelle chacun peut trouver de nombreux conseils utiles sur la gestion d'entreprise.
