Le CRM pour le service de livraison est considéré comme le meilleur outil pour interagir avec les clients dans le logiciel Universal Accounting System, qui automatise les processus internes du service de livraison, réduisant ainsi les coûts de main-d'œuvre pour l'enregistrement et la livraison elle-même. Et le service à son tour amène des clients satisfaits de la livraison et donc fidèles. Le système CRM du service de livraison est un format pratique pour stocker des données sur chaque client, ses commandes, ses besoins et ses préférences, et propose également ses propres services pour augmenter l'activité des clients et attirer de nouveaux bons de livraison.
Soit dit en passant, le système CRM pour le service de livraison effectue un suivi quotidien des clients pour les derniers rendez-vous de contact et crée une liste de ceux qui doivent être contactés en premier - envoyer un rappel sur la livraison prévue, proposer d'autres conditions de livraison plus attractives ou informer sur nouveaux services de service. La liste est répartie entre les employés du service et sa mise en œuvre est automatiquement contrôlée par le système CRM - si le contact n'a pas eu lieu parce que le système CRM n'a reçu aucune information sur le résultat, qui doit nécessairement être affiché par l'employé après l'action effectuée, le système CRM rappelle au responsable la tâche qui a échoué. La régularité des contacts améliore la qualité de l'interaction et conduit à un volume de ventes élevé dans le service de livraison.
Le système CRM est également pratique en ce qu'il permet de créer un plan de travail pour chaque client, en tenant compte de leurs demandes, et de suivre son exécution, même en mode automatique, et à la fin de la période de reporting, de créer un rapport sur chaque gestionnaire séparément et montrer la différence entre les cas prévus et les cas réellement terminés. Ce rapport permet d'évaluer objectivement l'efficacité de chaque employé et du service de livraison dans son ensemble. Dans le même plan de travail créé dans le système CRM, la direction peut ajouter ses tâches et contrôler l'exécution du travail, son calendrier et sa qualité.
En outre, le système CRM remplit de nombreuses autres fonctions utiles. Par exemple, lors de l'organisation d'un service d'envoi de SMS destiné à assurer une communication efficace avec les clients, il suffit de préciser les paramètres du public cible pour l'envoi des messages, en tenant compte du contenu des occasions promotionnelles et/ou de message, et du système CRM compile de manière indépendante une liste d'abonnés qui relèvent de ces paramètres, et leur envoie également des messages de manière indépendante, en tenant compte, cependant, de l'existence ou non d'un consentement à recevoir de tels envois dans leur profil. Une telle marque doit être présente dans le système CRM afin de prendre en compte les souhaits de ses clients et protéger leurs intérêts. Les textes d'envoi sont stockés dans le dossier personnel de chaque abonné, ce qui crée un historique des relations et évite les informations en double du service de livraison.
Il convient de noter que dans le système CRM, les clients sont divisés en catégories reflétant leurs qualités générales, tandis que la classification est sélectionnée par le service de livraison lui-même en fonction de ses préférences, le classificateur du système CRM sous la forme d'un catalogue séparé. Cette division permet au service de livraison d'organiser le travail avec des groupes cibles, ce qui augmente immédiatement le volume d'interaction et fait gagner du temps au personnel, car la même offre, en tenant compte des caractéristiques du groupe, peut être envoyée non pas à un client, mais à tous clients ayant des désirs similaires à la fois. Il convient également de noter que des textes de contenu différent sont intégrés au programme d'automatisation spécifiquement à des fins promotionnelles et informatives du service qu'il peut avoir, ce qui permet à son tour d'accélérer le processus d'organisation des mailings dans le CRM pour envoyer des messages .
Qualité CRM pratique - joignez tous les documents aux profils des clients, de sorte qu'à partir du moment où un client est enregistré dans le CRM, vous disposez d'une archive complète des interactions, qui sont effectuées lors du premier contact avec le service. Lors de l'inscription via un formulaire spécial, des données personnelles sont saisies, y compris des contacts, et les informations à partir desquelles le client lui-même a pris connaissance de l'entreprise, ce qui nous permet d'étudier l'efficacité des outils marketing utilisés par le service lors de la promotion de ses services utilisés. Des informations plus détaillées peuvent être ajoutées ultérieurement au CRM - en fonction de l'évolution de la relation.
Le format du système CRM prend en charge les formats de toutes les autres bases de données fonctionnant dans le programme d'automatisation - il s'agit des factures, des commandes, des gammes de produits, des bases de données de messagerie, etc. séparées par la ligne supérieure sélectionnée. Les détails sont représentés par des onglets séparés, chacun contenant une liste détaillée de contenu, la transition entre les onglets est effectuée en un seul clic.
Le programme est installé par les employés de l'USU à distance via la connexion Internet.L'emplacement du client n'a pas d'importance, mais ses souhaits et désirs sont primordiaux et sont pris en compte lors de la configuration du programme et des formulaires électroniques.
L'automatisation d'un service de messagerie, même pour les petites entreprises, peut générer des bénéfices importants en rationalisant les processus de livraison et en réduisant les coûts.
Le programme de livraison aide à la comptabilité opérationnelle des commandes et à la comptabilité générale de la société de livraison.
La facturation de la livraison avec le programme USU vous permet de suivre rapidement l'exécution des commandes et de configurer de manière optimale un itinéraire de messagerie.
Suivez la livraison des marchandises avec une solution professionnelle d'USU dotée de fonctions et de rapports étendus.
Le logiciel de service de messagerie vous permet de gérer facilement une grande variété de tâches et de traiter de nombreuses informations sur les commandes.
La facturation complète du service de messagerie sans problèmes et sans effort est garantie par le logiciel de l'USU avec une grande fonctionnalité et de nombreuses fonctions supplémentaires.
L'automatisation de la livraison effectuée avec compétence vous permet de rationaliser le travail des coursiers et d'économiser des ressources et de l'argent.
Le programme de livraison vous permet de suivre l'exécution des commandes ainsi que les mesures financières globales pour l'ensemble de l'entreprise.
Le programme de livraison de marchandises vous permet de suivre rapidement l'exécution des commandes tant au sein du service de messagerie que dans la logistique interurbaine.
Le programme de messagerie vous permet d'optimiser les itinéraires de livraison, de gagner du temps de déplacement et ainsi d'augmenter les profits.
Si une entreprise a besoin de comptabiliser les services de livraison, la meilleure solution peut être un logiciel d'USU, qui dispose de fonctions avancées et d'un reporting étendu.
Le programme se caractérise par une interface simple et une navigation facile, ce qui permet aux travailleurs des services de messagerie sans connaissances ni expérience informatique de le maîtriser rapidement.
Grâce au travail du personnel de ligne, vous recevez des informations actuelles directement des zones de production et pouvez ainsi mieux surveiller la situation de travail.
Afin de personnaliser le programme sur l'ordinateur de chaque utilisateur, il existe plus de 50 options de conception d'interface, l'employé en choisit une pour créer une ambiance.
Un employé qui a reçu un permis de travail pour le programme reçoit un identifiant et un mot de passe personnels, qui forment pour lui un espace d'information séparé.
Travailler dans une salle d'information séparée implique la responsabilité personnelle de l'employé quant à la qualité des informations fournies et à l'opportunité de leur fourniture.
Plus les informations de travail entrent rapidement dans le programme, plus la précision des indicateurs, qui sont recalculés à chaque réception de données et reflète l'état actuel, est élevée.
Les employés travaillent sur des formulaires électroniques personnels conçus à des fins diverses - il s'agit de formulaires spéciaux pour la saisie de données primaires, de journaux de travail, de rapports.
Le salarié enregistre toutes les opérations effectuées dans le formulaire correspondant au rendez-vous, en fonction du volume de travail ainsi enregistré, il perçoit un salaire.
Le programme effectue des calculs automatiques pour toutes les opérations, commandes, coûts et, à la fin de la période, crée une liste de charges à payer pour le personnel, préparée en tenant compte de leur déclaration.
La direction procède à un contrôle régulier des informations des utilisateurs, en vérifiant la cohérence de leurs informations avec la réalité, la qualité et le délai d'exécution.
Le programme comporte plusieurs fonctions automatiques, grâce auxquelles de nombreuses opérations sont effectuées plusieurs fois plus rapidement et ne nécessitent pas l'intervention d'employés.
La fonction d'audit, proposée à la direction pour accélérer la revue des journaux des utilisateurs, n'attribue que les zones dont les données ont été mises à jour depuis le dernier rapprochement.
La fonction de saisie semi-automatique génère de manière indépendante toute la documentation de l'entreprise, du colis d'accompagnement aux marchandises livrées en passant par le rapport financier mensuel.
La fonction d'importation offre le transfert de grandes quantités de données à partir de fichiers externes dans le programme en mode automatique, ce qui raccourcit le temps de création des factures, etc.
L'analyse des performances en direct fournit à l'entreprise des rapports mensuels qui évaluent tous les types de travail, y compris l'efficacité du personnel et la rentabilité des itinéraires.
