Ces dernières années, la comptabilité opérationnelle du service d'assistance a été réglementée par un programme automatisé spécial qui permet aux entreprises informatiques de travailler de manière plus approfondie avec les demandes de renseignements et les appels, contribuant ainsi efficacement à améliorer et à développer le service. Tous les projets ne sont pas conçus pour traiter exclusivement de la comptabilité, pour ne pas être distraits par de petits problèmes, pour basculer librement entre les processus du helpdesk, pour trouver immédiatement la solution optimale et pour ne pas surcharger les employés de tâches inutiles.
Les technologies de service d'assistance avancées d'USU Software System (usu.kz) ont été suffisamment étudiées pour comprendre l'industrie, connaître les dernières tendances et normes et produire des produits dignes de ce nom qui s'avèrent efficaces et productifs dans la pratique. Ce n'est un secret pour personne que l'objectif de la plateforme ne se limite pas à la comptabilité opérationnelle. Il est également responsable des problèmes de communication, suit les positions du fonds hors caisse, crée le tableau des effectifs de la structure, crée automatiquement les rapports et les éventuels règlements. Les registres du Helpdesk contiennent des informations de base sur les demandes et les clients. Les informations comptables peuvent être facilement visualisées sur les écrans, les informations échangées avec d'autres utilisateurs, et les rapports et documents partagés. Il n'est pas nécessaire d'utiliser des programmes tiers. S'il y a des problèmes, les employés ne respectent pas les délais, aucun matériel n'est nécessaire pour réparer le dysfonctionnement, les utilisateurs seront les premiers informés. Il suffit d'activer le module de notification intégré et vous pouvez en toute sécurité rester au courant de la gestion. Les workflows du Helpdesk sont affichés en temps réel. Les informations comptables sont mises à jour dynamiquement. Cela permet aux utilisateurs de répondre aux demandes à la vitesse de l'éclair, de faire des ajustements, d'étudier les derniers rapports d'analyse et de prendre des décisions managériales. Les problèmes de communication avec les clients sont également résolus avec succès à l'aide de la configuration du service d'assistance. Il est beaucoup plus facile d'échanger des données comptables via le module de messagerie SMS, d'annoncer les derniers résultats de travail, de faire des rapports, d'émettre des tâches et d'annoncer les services de l'organisation. Au fil du temps, les configurations de helpdesk sont devenues tout simplement irremplaçables. Ils sont activement utilisés par les principales sociétés informatiques pour rationaliser la maintenance des enregistrements opérationnels, éliminer le moindre risque d'erreurs et d'inexactitudes et introduire des outils de gestion et d'organisation innovants. L'automatisation semble être la meilleure solution pour optimiser les paramètres de travail structurels, soulager les employés du travail quotidien et ne pas perdre de temps supplémentaire sur les processus ordinaires. Le projet se développe de manière dynamique. Modules complémentaires payants disponibles. La liste correspondante sera publiée sur le site Internet.
La plate-forme d'assistance surveille les postes de service et de support technique, est responsable des messages entrants et des demandes, des délais et de l'achèvement des communications avec les clients. La tenue de registres opérationnels devient beaucoup plus facile lorsque les répertoires et catalogues nécessaires sont à portée de main. La maintenance des archives numériques est possible. La période d'inscription pour les nouvelles nominations a été considérablement raccourcie. Le processus de candidature est entièrement automatisé. Vous pouvez compter sur le planificateur intégré pour toutes les questions relatives au personnel, au respect des horaires et aux plans de structure.
Lors de la configuration du helpdesk, l'accent a été mis sur le confort d'utilisation au quotidien. Dans le même temps, le programme n'a pas d'exigences particulières en matière de connaissances, de compétences ou d'expérience en informatique.
Si des ressources supplémentaires sont nécessaires en urgence pour certaines tâches, ces informations de facturation sont immédiatement affichées sur les écrans. Les utilisateurs seront les premiers informés.
Le travail de service comporte plusieurs étapes, chacune contrôlée par l'intelligence artificielle. Offre la possibilité de rester en contact avec la clientèle grâce à l'envoi de SMS en masse. Grâce à la plate-forme d'assistance, il est plus facile que jamais d'échanger des informations sur les demandes reçues, de s'envoyer des documents, des graphiques, des rapports et d'autres informations. Les données comptables des indicateurs de performance des structures sont présentées visuellement, ce qui permet d'identifier rapidement les moindres problèmes et de procéder à des ajustements ponctuels. La notification des utilisateurs sur les événements actuels de l'organisation est associée au module numérique correspondant.
N'ignorez pas la possibilité d'intégration avec des services et services avancés. La liste sera publiée sur le site. De nombreuses entreprises informatiques, commerçants indépendants, centres de services et organismes gouvernementaux au service de la population ont acquis le programme. Tous les éléments n'ont pas trouvé de place dans la configuration de base. Certaines options sont présentées séparément. Nous vous recommandons de vous familiariser avec les caractéristiques fonctionnelles. Commencez par un test pour mieux connaître le produit, identifier les points forts et bien peser le pour et le contre. De nombreuses organisations sont aujourd'hui confrontées à un problème urgent, qui est la nécessité de réduire les coûts tout en améliorant constamment la qualité des biens et services offerts. Dans le climat économique actuel et l'intensification de la concurrence entre les entreprises, la nécessité de réduire les coûts ou les coûts de production n'en est que plus difficile. En d'autres termes, la pertinence de l'optimisation des processus réside dans la nécessité d'améliorer l'efficacité des entreprises et des organisations, compte tenu de la faible implication des entrepreneurs dans l'optimisation des processus d'affaires. La comptabilité du Helpdesk vient à la rescousse.
