Ces dernières années, l'application helpdesk est devenue très populaire pour réviser les principes de gestion de la structure de support technique ou de service, introduire des mécanismes organisationnels innovants, améliorer le service et développer les activités de manière organique. L'efficacité de l'application a été confirmée à plusieurs reprises dans la pratique. Le contrôle des paramètres du helpdesk sera complet, tous les outils nécessaires apparaîtront, vous permettant de suivre le travail et les demandes en cours, de créer automatiquement des règlements et des rapports, et de réguler les ressources et les coûts.
Le système logiciel USU (usu.kz) s'est longtemps préoccupé des problèmes de support technique de haute qualité, permettant de repousser les limites du service d'assistance précisément pour sortir l'application la plus efficace qui prouve rapidement sa valeur. Si vous débutez avec l'application, nous vous encourageons à évaluer l'interface conviviale et intuitive. Rien n'est superflu ici. Les développeurs ne parviennent souvent pas à trouver un équilibre entre les performances d'un projet et son attrait visuel. Une qualité domine l'autre. Les registres du service d'assistance contiennent des informations détaillées sur les opérations en cours et les clients. Les utilisateurs n'ont aucun problème à ouvrir les archives de l'application pour afficher les commandes terminées, consulter les documents et rapports d'archives et examiner le niveau d'interaction avec les clients. Les flux de travail sont affichés directement depuis l'application en temps réel. Cela permet de répondre plus facilement aux problèmes, de surveiller la position du fonds matériel et des ressources en main-d'œuvre, de contrôler le calendrier de la commande et de contacter rapidement le client pour clarifier certains détails.
Avec l'aide du Help Desk, il est facile d'échanger des informations, des fichiers graphiques, des textes, des rapports de gestion, de suivre le tableau des effectifs via le planificateur d'application intégré. Lorsque la commande est bloquée, les utilisateurs n'ont aucune difficulté à trouver les raisons du retard. Il n'est pas exclu d'utiliser l'application pour promouvoir les services d'assistance, faire de la publicité par SMS, communiquer avec les clients. Un module distinct a été mis en place pour ces tâches. De nombreuses entreprises font de la fonctionnalité CRM l'une des exigences les plus importantes pour les projets d'automatisation.
Aujourd'hui, les programmes d'assistance sont utilisés dans de nombreuses industries. L'environnement d'exploitation de l'application ne se limite pas exclusivement au domaine informatique. Le logiciel peut également être utilisé par les organisations gouvernementales qui se concentrent sur l'interaction avec la population, les petites entreprises et les entrepreneurs individuels. L'automatisation serait la meilleure solution. Il n'existe pas de moyen plus simple, de meilleure qualité et plus fiable pour rationaliser les postes de direction et d'organisation, introduire des mécanismes innovants, contrôler les performances de la structure et des contacts externes. L'application Helpdesk supervise les aspects opérationnels du service et de l'assistance technique, surveille l'avancement des demandes et les délais, et fournit une assistance en matière de documentation. Aucun délai supplémentaire n'est requis pour les opérations standard, y compris l'acceptation des demandes de renseignements et la passation d'une commande, les processus sont entièrement automatisés. Il est beaucoup plus facile de suivre à la fois les activités en cours et les événements planifiés via le planificateur de base. Si un appel particulier nécessite des ressources supplémentaires, l'assistant électronique vous le rappellera. La plate-forme Helpdesk est idéale pour tous les utilisateurs sans limitations sérieuses. Le niveau de compétences informatiques est pratiquement sans importance.
L'application divise les processus de production (assistance technique directe) en un nombre défini d'étapes pour renforcer la qualité du contrôle et répondre immédiatement au moindre problème. Il est désormais possible de communiquer directement avec les clients, d'échanger des informations et d'envoyer des SMS. De plus, les utilisateurs peuvent échanger rapidement des fichiers graphiques et texte, des rapports analytiques et financiers.
La productivité des spécialistes du service d'assistance est clairement affichée sur les écrans, ce qui permet d'ajuster de manière organique le niveau de la charge de travail actuelle et de définir les tâches ultérieures du personnel. À l'aide de l'application, les performances de chaque spécialiste sont surveillées, ce qui aide les employés à temps plein à améliorer leurs compétences, à déterminer les priorités et les postes problématiques de l'organisation. Le module de notification est installé par défaut. C'est le moyen le plus simple de garder le doigt sur le pouls des événements. Si nécessaire, vous devriez être confus par les problèmes d'intégration de la plate-forme avec des services et services avancés. Le programme est la solution optimale pour toutes sortes d'entreprises informatiques, de services d'assistance technique ou de service, d'agences gouvernementales ou de particuliers.
Tous les outils ne sont pas inclus dans la version de base. Certaines options sont payantes. Vous devriez étudier attentivement la liste pertinente. Commencez à choisir le bon produit avec une démo. Le test est entièrement gratuit. Il y a 200 ans, Adam Smith a fait une découverte remarquable : la production industrielle doit être décomposée en opérations les plus simples et les plus élémentaires. Il a montré que la division du travail favorise la croissance de la productivité, car les travailleurs qui se concentrent sur une tâche deviennent des artisans plus qualifiés et font mieux leur travail. Au cours des 19e et 20e siècles, les gens ont organisé, développé et géré des entreprises guidées par le principe d'Adam Smith de la division du travail. Dans le monde moderne, cependant, il suffit de regarder de près n'importe quelle entreprise - d'un stand de rue à un géant transnational comme Microsoft ou Coca-Cola. Il s'avère que les activités des entreprises consistent en un grand nombre de processus commerciaux répétitifs, dont chacun est une séquence d'actions et de décisions visant un objectif spécifique. Accepter une commande client, livrer des marchandises à un client, payer les salaires des employés - ce sont tous des processus commerciaux pour lesquels une application d'assistance est extrêmement nécessaire.
