Récemment, le programme de profil de service pour le support technique s'est largement répandu en raison de la haute qualité du projet, de la large gamme de fonctions, des performances et de la productivité. Pas un seul aspect de la gestion ne devient incontrôlable. Gérer efficacement le service client n'est pas facile. Les utilisateurs doivent travailler sur plusieurs tâches techniques en même temps, basculer entre elles, créer des documents techniques et des rapports techniques, rester en contact avec les clients et les employés. Le programme offre ces fonctions.
Dans le domaine du support technique, le système logiciel USU (usu.kz) a acquis une certaine réputation. Un programme et des applications correspondants ont été publiés, le développement est en cours, chaque service est étudié en profondeur, ses besoins quotidiens et ses objectifs stratégiques futurs. Le programme comble non seulement des lacunes dans l'organisation et la gestion technique, ce qui est facile à faire avec le facteur humain, mais modifie également fondamentalement les mécanismes de la structure. Chaque action est sous contrôle total, ressources, applications, documents, rapports financiers, analyses, etc.
L'assistance logicielle se concentre sur la comptabilité opérationnelle. Le programme traite les informations entrantes, accepte et enregistre les commandes, sélectionne automatiquement des spécialistes pour effectuer des tâches spécifiques, respecter les délais et assurer la qualité du travail. Lorsque le service technique rencontre des problèmes, les utilisateurs sont les premiers informés. Il est facile d'être proactif et d'utiliser les fonctionnalités du programme pour acheter des articles matériels à temps, former la table de distribution optimale et dialoguer directement avec les clients. Il existe de nombreuses idées fausses concernant le service d'assistance. La charge de travail quotidienne du personnel de service est si tangible qu'elle ressemble parfois à un chaos organisé, la documentation technique est perdue, les délais de livraison des commandes sont manqués et il n'y a pas de communication appropriée avec les employés. Le programme vise à corriger ces lacunes. Il est très important que le service d'assistance puisse travailler avec des informations à jour. Les workflows sont affichés en ligne. En d'autres termes, le programme permet d'obtenir une image objective de l'entreprise, d'identifier les forces et les faiblesses, de se développer de manière organique et d'améliorer le service. Chaque service pris en charge est unique. Un autre avantage du programme est sa capacité d'adaptation lors de la définition des paramètres pour les réalités spécifiques, les objectifs actuels et à long terme de l'entreprise. Cela peut être la meilleure solution pour prendre en compte toutes les subtilités et fonctions de l'infrastructure de l'entreprise. Aucun moment perdu n'est l'occasion d'effectuer un essai, il suffit de se familiariser avec la solution du programme, d'étudier la gamme de fonctions et de gérer les modules et outils intégrés. Certaines options ne sont disponibles que contre paiement.
Le programme surveille les processus de travail du service d'assistance, suit les demandes en cours et prévues, crée automatiquement des rapports et des documents réglementaires. Les informations de commande sont traitées en quelques secondes. Les utilisateurs n'ont pas à perdre de temps lors de l'enregistrement d'une nouvelle demande. Avec l'aide du planificateur, il est beaucoup plus facile de suivre le travail de la structure, d'ajuster organiquement la charge de travail et l'emploi. Si des ressources supplémentaires sont nécessaires pour certaines tâches, la plateforme vous en informera immédiatement. Le programme n'exige aucune compétence en informatique. Il n'est pas nécessaire de recycler d'urgence le personnel de soutien ou de changer radicalement les principes d'organisation et de leadership. Avec l'aide du programme, les problèmes peuvent être facilement détectés au stade initial, qui détermine la vitesse de réaction à certains défauts, et il est possible de les corriger rapidement. Les éléments de rapport sont fermés par le logiciel de l'assistant. Les analyses sont créées automatiquement. Il n'est pas difficile pour les utilisateurs d'échanger des informations importantes, à la fois graphiquement et textuellement. Les métriques du Helpdesk sont mises à jour dynamiquement. Les données sont préparées visuellement pour effectuer des ajustements en temps opportun, pour comparer avec les plans et les calendriers et pour réglementer clairement les délais. L'éventail des objectifs du programme comprend les buts à long terme de l'organisation. L'intelligence artificielle surveille les performances de la structure dans son ensemble et séparément les résultats des travaux de service de chaque spécialiste du support technique. Le module de notification est inclus dans la configuration de base. Il n'y a pas de moyen plus simple de suivre plusieurs commandes à la fois. Le programme est très demandé par les entreprises informatiques modernes, les centres de données et de services et les autorités spécialisées dans les services publics. N'ignorez pas la possibilité d'intégrer le projet avec des services et des plates-formes avancés qui augmenteront plusieurs fois la productivité de la structure, rendront son fonctionnement plus facile et plus pratique. Tous les outils n'étaient pas inclus par défaut. Quoi qu'il en soit, nous vous recommandons de vérifier les modules complémentaires et les modules de fonctionnalités payants. Nous vous encourageons à essayer la version de démonstration du produit. Il est distribué entièrement gratuitement. En améliorant le service d'accompagnement, une entreprise industrielle ou commerciale peut parfois augmenter significativement l'attractivité des produits qu'elle propose sur le marché. Un service inadéquat, qu'il provienne du fabricant ou d'un tiers, facilite l'entrée de nouveaux concurrents, dont l'appréciation tient compte non seulement du prix et de l'apparence des marchandises, mais aussi de la qualité et du niveau du service après-vente.
