En raison de son activité principale, le fleuriste est connu pour sa beauté, mais en même temps, il ne peut pas être qualifié de léger et beau comme des fleurs. Fondamentalement, dans ce domaine, comme dans tout autre domaine, il existe des nuances et des difficultés liées principalement à la courte durée de conservation du matériau principal et à la nécessité de maintenir un renouvellement constant. Il n'y a aucun moyen, comme dans les magasins, de mettre une boîte de conserve sur l'étagère, et elle peut y rester presque un an, en attendant l'acheteur. Les propriétaires du magasin de fleurs comprennent que seuls des bouquets de fleurs fraîches peuvent être vendus. L'essentiel ici est de créer une structure réfléchie pour chaque phase, de conserver des enregistrements compétents, de former un schéma de contrôle de la relation client, le système dit CRM.
Ce problème est particulièrement pertinent pendant les périodes de pointe des vacances, lorsque les employés du magasin font face à une charge de travail plusieurs fois supérieure au quart de travail habituel. Ces jours-là, il y a un grand nombre d'appels, dont le flux est problématique, car vous devez remplir une demande conformément à toutes les exigences. Cela prend un certain temps et en parallèle. Beaucoup plus de clients arrivent et une situation de manque à gagner, de confusion et de chaos qui nécessite de l'ordre. Le système CRM du fleuriste et l'automatisation complète des processus sont exactement la solution optimale, qui permettra aux entrepreneurs de mener leurs activités de manière structurée, d'attirer des clients potentiels et de faire face à la charge de travail accrue de manière simple et simple.
Avec l'introduction d'un logiciel CRM automatisé dans le fleuriste, vous pouvez réaliser une croissance constante de la clientèle. Enfin, lorsque les employés peuvent voir l'historique des interactions avec le client, ses préférences et la fourchette de prix des achats possibles, ils peuvent proposer la meilleure option pour le bouquet. Même si le responsable quitte le travail, les données et les histoires collectées sont stockées dans le programme, afin que chaque nouvel utilisateur puisse rapidement entrer dans les affaires de l'entreprise et poursuivre la communication au même niveau. Notre plate-forme logicielle - le logiciel USU - offre cette possibilité. Non seulement il gérera l'ensemble du service CRM, mais il aidera également la direction à réguler et contrôler la qualité du travail effectué pour chaque fleuriste et à promouvoir les plus productifs.
À l'aide d'un outil fonctionnel de suivi des heures de travail, des indicateurs de temps précis sont créés pour l'exécution d'une tâche spécifique, répartissant uniformément la charge de travail entre tous les employés. Le service CRM en cours pour les fleuristes offre au client la possibilité d'attribuer un montant de remise fixe au client, qui sera automatiquement pris en compte lors de sa nouvelle demande. L'application comprend un module qui vous permet de contrôler le service de livraison de fleurs. Le gestionnaire peut toujours déterminer le coursier gratuit ou l'emplacement de celui qui s'est déjà rendu à l'adresse.
Le programme USU propose également un module de création de rapports, de rapports de gestion et financiers selon de nombreux paramètres pour la période requise, ce qui sera très important pour l'analyse de cas pour les entrepreneurs floraux. Sur la base des résultats des rapports reçus, il est facile de déterminer les coûts d'exploitation et les bénéfices de chaque magasin. Sur la base de ces informations, il sera beaucoup plus facile d'élaborer un plan de développement ultérieur. Dans la section Modules, le personnel peut créer toute la documentation nécessaire, dont la plupart sont remplies automatiquement par le logiciel. La vue automatisée du système CRM permet de gagner beaucoup de temps lorsque vous travaillez avec des informations, car toutes les informations sont connectées et la fonction de recherche contextuelle facilite la recherche de données. De plus, nous avons envisagé la possibilité d'envoyer des mailings en utilisant diverses méthodes telles que les messages SMS, les appels vocaux et les e-mails. Informer instantanément les clients de la remise à venir et des promotions en cours augmente leur fidélité et le nombre de commandes de fleurs et de bouquets.
Les investissements dans l'automatisation et les logiciels de Flower Shop CRM porteront leurs fruits très bientôt. De cette façon, vos employés peuvent recevoir et traiter rapidement les informations, et il devient beaucoup plus facile pour la direction d'un salon de fleurs de tenir des registres, d'identifier les points faibles et de réagir en temps opportun. Cependant, il convient de comprendre que la mise en œuvre du CRM ne deviendra pas une panacée pour les problèmes. Il s'agit simplement d'un outil qui doit être utilisé correctement par chaque utilisateur. Saisissez la raison de la demande du client, définissez et exécutez des plans financiers. Utilisez des rappels, remplissez les documents requis et créez des rapports financiers quotidiens. Et ce n'est qu'avec une saisie constante et correcte des informations que l'effet souhaité peut être atteint. Comme le montre la pratique et l'expérience de nos clients, en utilisant correctement le potentiel du programme CRM, ils ont pu élargir considérablement la base de clients actifs en quelques mois seulement. En plus des avantages déjà énumérés de notre application, l'automatisation permet de réduire la probabilité d'erreurs et, par conséquent, le risque de pertes financières.
Le système CRM suit les ventes réalisées à la fois en chiffres généraux et en détail par types de fleurs spécifiques, afin de reconnaître la position de l'entreprise dans le contexte du bénéfice réel du fleuriste. L'arrivée des marchandises est enregistrée dans la base de données, selon la procédure établie et les normes d'enregistrement des documents, vous pouvez toujours suivre la date de livraison et la date de vente par couleur. Sur la base de ces informations, il est beaucoup plus facile de planifier les livraisons futures en augmentant la quantité d'une variété particulière qui fait l'objet d'une demande accrue. Vous pouvez apprendre cela et bien plus encore dans la pratique en téléchargeant la version de démonstration que nous distribuons gratuitement. Et si, après quelques instants incompréhensibles, vous nous contactez, nos spécialistes hautement professionnels sauront vous conseiller sur les problèmes qui peuvent survenir !
Notre système CRM pour fleuriste surveille les niveaux de stock. Si un manque de matériel et de consommables est détecté, un message correspondant s'affiche immédiatement à l'écran.
La configuration des algorithmes de tarification est déterminée au début après le processus d'installation en fonction des politiques internes du fleuriste. La direction reçoit un rapport complet sur le mouvement des marchandises.
Le logiciel USU est une plateforme CRM. Le calcul du coût d'un bouquet est configuré en fonction du contenu, du type de fleurs, des consommables et des matériaux d'emballage.
L'inventaire est grandement simplifié grâce à l'intégration du programme avec l'équipement et le terminal de collecte de données. Examinons d'autres avantages que notre programme peut offrir à votre fleuriste.
La transparence dans la gestion des activités du fleuriste est assurée grâce à une cellule d'analyse fonctionnelle intégrée à la cellule CRM. Le suivi du travail du service de livraison permet de réguler les activités des coursiers, leurs horaires et d'établir le statut d'emploi actuel de chacun d'eux.
Malgré la présence de la version de base du CRM du fleuriste, l'interface flexible peut être personnalisée en fonction des besoins de chaque entreprise. Nos spécialistes peuvent optimiser tous les composants internes et les combiner dans une structure fonctionnelle commune. Lors de la formation du bouquet, un formulaire séparé est établi indiquant la consommation de matériaux et la radiation automatique des données des stocks. L'utilisateur a un accès rapide à toutes les informations nécessaires, et l'option de filtrage, de tri et de regroupement permet de les combiner dans des catégories spécifiques. Grâce à l'automatisation, vous pouvez facilement calculer les salaires des employés, en tenant compte des tarifs acceptés.
Les succursales des succursales sont regroupées en un seul réseau d'information, mais la visibilité des données est limitée.
La fonction de vérification du travail des employés aidera la direction à estimer l'efficacité de chacun d'eux et à développer un système de motivation productif. Vous pouvez apporter des modifications, ajouter de nouvelles options et étendre les fonctionnalités à tout moment après le démarrage du processus. Les avantages du système peuvent être explorés avant l'achat en téléchargeant une version de démonstration.
