Les systèmes CRM dans la logistique du logiciel USU remplissent plusieurs fonctions utiles pour les deux parties, y compris la logistique de transport elle-même et les clients de l'entreprise de transport. Un système CRM permet de planifier le travail avec chaque client et de créer un plan approprié avec une liste d'activités, en tenant compte des préférences générales et des besoins actuels du client. Dans la logistique de transport, l'itinéraire le plus optimal pour le mouvement des marchandises est créé, qui est commandé par les clients, tout en respectant le temps et le coût minimum. La priorité entre ces deux facteurs, le cas échéant, peut être spécifiée par le client.
La comptabilité de la logistique des transports à l'aide d'un système CRM est le meilleur format pour comptabiliser l'interaction avec les clients, car elle résout les multiples problèmes d'organisation du travail en cours, y compris le processus de planification. Par exemple, le système CRM permet de stocker tout l'historique des relations avec les clients et les prestataires de transport, également représentés dans le CRM. Dans le "Dossier" de chaque client, sont indiquées la date et l'heure des opérations réalisées sur l'objet de la réclamation, ce qui permet de recueillir l'intégralité du volume de propositions et de travaux réalisés en relation avec le client dans une période donnée de évaluation objective du temps du travail du gestionnaire - sa rapidité et son efficacité.
De plus, d'ici la fin de la période, le système CRM en logistique créera, sur la base de ces informations, un rapport qui prendra en compte les activités des responsables et se concentrera sur leurs actions pour attirer de nouveaux clients, traiter leurs demandes et compter les rappels. envoyé aux clients concernant une demande non satisfaite, les commandes terminées et les refus reçus. Le même rapport est généré automatiquement par le système CRM en logistique de transport pour chaque client. Cela nous permet d'analyser ses activités et sa capacité à passer des commandes, et pas seulement à envoyer des demandes pour en calculer les coûts. Par conséquent, selon les rapports, il est possible d'évaluer rapidement les performances du personnel, dont les tâches incluent la mise à jour en temps opportun des informations dans le système après chaque action effectuée concernant les clients.
Afin de maintenir cette monnaie, le CRM détermine automatiquement le volume d'actions que chaque employé effectue au bout d'un certain laps de temps. Le logiciel USU calcule les salaires à la pièce indépendamment d'autres paramètres tels que les conditions du contrat de travail et les tarifs. Le facteur décisif, cependant, est la quantité de travail enregistrée dans le système CRM en logistique. Si une partie du travail a été achevée mais que le CRM n'a pas été accepté pour la comptabilité, la récompense ne sera pas calculée. Cette qualité du CRM motive le personnel à être actif dans le système comptable automatisé, ce qui ne profite qu'à l'entreprise de logistique de transport, puisqu'il reçoit un rapport détaillé sur l'état des processus en cours au moment de la demande.
De plus, en logistique, le système CRM invite les contrats avec des contreparties sur le point d'expirer, afin qu'ils puissent être automatiquement formés ou renouvelés, puisque le programme d'automatisation génère indépendamment tous les documents liés à la logistique, y compris le flux de documents financiers, les demandes de marchandises transport, des rapports sur leur livraison et autres. L'entreprise reçoit tous les documents actuels sous une forme prête à l'emploi pour la comptabilité.
Un système CRM en logistique peut participer activement à la promotion des services d'une entreprise. Lors de l'organisation de mailings informatifs et promotionnels aux contreparties lors d'occasions pertinentes. Pour informer rapidement de l'itinéraire et de la livraison des marchandises, des textes publicitaires peuvent être envoyés par e-mail, SMS, Viber ou même des messages vocaux lorsque CRM compose indépendamment le numéro de l'abonné et lit l'annonce spécifiée. Dans le même temps, le programme ne prend en compte que les abonnés qui ont donné leur accord pour recevoir ce type d'informations. À cet égard, il existe un marqueur dans le système CRM pour chaque client. La liste des abonnés est créée automatiquement en tenant compte des paramètres définis par le gestionnaire lors du choix du public cible qui recevra ce message. Dans le système CRM pour la logistique des transports, un ensemble de textes au contenu différent est formé pour fournir des informations à différentes occasions et pour accélérer le processus de création d'une liste de diffusion.
À la fin de la période de déclaration, le système CRM prépare un rapport marketing sur la qualité des commentaires avec les contreparties après l'utilisation d'outils publicitaires, évaluant leur efficacité, en tenant compte du bénéfice réalisé par chaque outil - la différence entre les coûts et les revenus de nouveaux arrivants, fournies par cette source d'information et notées par la contrepartie lors de l'inscription.
La création de documents se produit automatiquement en utilisant leurs propres informations et en sélectionnant un formulaire adapté à l'objectif à partir d'un ensemble de modèles.
Les utilisateurs disposent d'identifiants et de mots de passe personnels pour accéder au programme qui partagent les droits d'accès aux informations de service dans les limites de compétence et d'autorité. Chacun d'eux a sa propre salle d'information, des formulaires électroniques séparés auxquels les collègues ne peuvent pas accéder, mais que la direction peut contrôler. La direction examine les travaux achevés conformément au plan et ajoute de nouveaux volumes, en contrôlant le calendrier et la qualité de l'exécution selon les formulaires de rapport du gestionnaire.
Le programme contient les listes de prix de l'entreprise pour la prestation de services. Chaque client peut avoir sa propre liste de prix selon les termes de l'accord conclu entre les parties. Lors du calcul du coût d'une commande, le programme d'automatisation distingue les tarifs à l'aide du tarif joint au dossier du client s'il n'y a pas de marque principale.
A la fin de la période, des rapports sont automatiquement générés avec une analyse des activités de l'entreprise et une évaluation des facteurs d'influence, ce qui améliore la qualité de gestion de l'ensemble de l'entreprise.
Avec le rapport d'évaluation du personnel, vous pouvez identifier les employés les plus efficaces et les moins productifs, comparer leur travail à l'aide de divers indicateurs et suivre les activités sur plusieurs périodes.
Le rapport sur les itinéraires de départ vous permet d'identifier les directions les plus populaires et les plus rentables, ainsi que le type de transport le plus souvent impliqué dans le transport.
Le rapport sur les transporteurs vous permet de connaître la note la plus fiable et la plus pratique en termes d'interaction, de montant de profit et de qualité du travail.
Avec le rapport financier, vous pouvez clarifier les éléments avec le plus de dépenses au cours d'une période donnée, les éléments qui peuvent être exclus et les éléments avec les revenus les plus élevés.
Le programme informe régulièrement sur les soldes de trésorerie actuels à chaque caisse et sur le compte bancaire, signale le chiffre d'affaires total de l'argent à chaque point et trie tous les paiements. En s'intégrant à divers terminaux de paiement, vous pouvez accélérer la réception du paiement du client. Il peut s'agir d'une personne morale avec un contrat ou d'une personne sans contrat.
Avec le planificateur de tâches intégré, vous pouvez exécuter automatiquement un certain nombre de travaux différents selon un calendrier défini, y compris la sauvegarde des informations de service.
