Le système de nettoyage CRM est un outil efficace pour une organisation optimale des processus commerciaux dans une entreprise fournissant des services de nettoyage de locaux résidentiels, de bureaux, de commerces de détail, industriels, etc. Malheureusement, tous les chefs d'organisations de cette spécialisation ne le comprennent pas pleinement. De nombreuses personnes pensent que le nettoyage ne nécessite pas d'investissement dans les technologies informatiques (y compris CRM) car il nécessite une main-d'œuvre peu qualifiée et n'offre pas du tout une rentabilité particulièrement élevée. En même temps, à première vue, les services de nettoyage ne sont pas flexibles dans la terminologie des commerçants. Cela signifie que la nécessité de nettoyer les locaux ne dépend pas spécialement de divers facteurs momentanés (manque d'argent, de temps, d'envie, etc.). Le nettoyage peut être reporté de quelques jours, mais ne peut pas être totalement refusé. tu dois encore le faire Par conséquent, selon certains responsables du nettoyage, il n'est pas logique d'investir beaucoup d'argent et d'efforts pour fidéliser les clients et entretenir de bonnes relations à long terme avec eux. Cependant, la concurrence qui s'intensifie rapidement sur le marché du nettoyage doit ici être prise en compte. Par conséquent, le programme CRM des services de nettoyage est désormais essentiel pour toute entreprise qui souhaite croître et se développer sur ce marché particulier.
USU-Soft présente son propre programme CRM unique pour optimiser les processus de gestion et de comptabilité. L'interface est organisée visuellement et logiquement. Même un utilisateur inexpérimenté peut rapidement s'y habituer et se mettre au travail. Étant donné que la satisfaction de la qualité du nettoyage et la fidélisation des clients sont des facteurs clés pour revenir dans votre entreprise de nettoyage (et idéalement devenir un client régulier), l'accent est mis sur les fonctionnalités CRM du système. La base de données des clients qui commandent des services de nettoyage conserve des informations de contact à jour et un historique complet des relations avec chaque client. Dans la base de données, vous pouvez configurer des pages séparées pour une facturation séparée des personnes physiques et morales, ainsi qu'une classification détaillée des locaux desservis (par objectif, zone, emplacement dans la colonie, régularité du nettoyage, par conditions particulières et exigences du client , etc.). Si nécessaire, vous pouvez créer un plan de nettoyage spécial pour chaque client actuel avec les marques pour terminer l'élément suivant dans la liste des actions.
Le système de nettoyage CRM vous offre un suivi constant des commandes en cours, y compris le contrôle des conditions de paiement et la rapidité des paiements, etc. Pour une interaction plus étroite, il est possible de créer des envois massifs de SMS automatiques et de générer des messages individuels sur des problèmes urgents . Les documents standard (contrats types, bons de commande, factures de paiement, etc.) sont automatiquement générés et remplis par le système CRM. Le programme CRM est universel et fournit la comptabilité et la gestion d'une variété de services de nettoyage pour un nombre illimité d'objets desservis et de succursales d'entreprise. Avec la comptabilité des stocks, vous pouvez obtenir à tout moment des données précises sur l'inventaire des détergents, des outils et des consommables. Les états financiers fournissent à la direction des données opérationnelles sur l'existence et les mouvements de fonds dans les comptes et la trésorerie de l'entreprise, les créances existantes, les dépenses et revenus courants, etc. Le système CRM de gestion du nettoyage permet un contrôle strict des commandes en termes de délais, de qualité et des conditions supplémentaires. Le programme CRM a été développé par des spécialistes professionnels et est conforme aux réglementations et exigences légales ainsi qu'aux normes informatiques modernes.
La comptabilité et l'administration sont fournies pour un nombre illimité de services de nettoyage, ainsi que pour un nombre illimité de bureaux distants et d'installations de service. Les paramétrages du système CRM sont effectués en tenant compte des spécificités de l'entreprise cliente. Les outils du programme CRM assurent une interaction la plus étroite possible avec les clients et une facturation précise de leurs besoins et désirs en matière de prestations de nettoyage. Les coordonnées actuelles et un historique détaillé des relations avec chaque client sont stockés dans la base de données clients (date et durée des contrats, montants, descriptions des objets de nettoyage, régularité des commandes, etc.). Le système CRM surveille automatiquement toutes les commandes valides saisies dans la base de données en fonction des conditions d'exécution et de paiement, du contrôle de la qualité des services et de la satisfaction des clients concernant les travaux de nettoyage effectués. Afin de gagner du temps et de réduire la charge de travail des employés dans les opérations courantes, les documents à structure standard (contrats, formulaires, actions, spécifications, etc.) sont automatiquement remplis selon les modèles inclus dans le système CRM. Les outils de comptabilité d'entrepôt automatisent le processus de réception des marchandises et de traitement des documents d'accompagnement grâce à l'intégration de lecteurs de codes-barres, de terminaux de collecte de données, etc.
Grâce à l'application CRM, les managers peuvent obtenir à tout moment des données précises sur la disponibilité des produits de nettoyage, des consommables, des équipements, etc. Le système CRM peut être configuré avec des formulaires électroniques pour facturer diverses prestations de nettoyage (les devis sont automatiquement recalculés lorsque les prix d'achat des outils et matériaux utilisés sont modifiés). À l'aide de rapports de gestion dans l'application CRM, vous pouvez créer des modèles, des graphiques, des rapports sur les statistiques des commandes, la fréquence des appels de clients spécifiques des services de nettoyage, les services les plus populaires et les plus demandés, etc.
Sur la base des informations disponibles, la direction a la possibilité d'analyser les performances des différents départements, succursales et employés individuels afin de calculer les salaires à la pièce et les incitations matérielles pour les employés les plus respectés. Les outils comptables intégrés assurent la gestion opérationnelle de la trésorerie, le contrôle des délais de règlement avec les fournisseurs et les clients des travaux de nettoyage, le suivi des revenus et des dépenses de l'entreprise, etc. Avec un travail supplémentaire, les applications CRM mobiles pour les clients et les employés sont intégrées au Système CRM pour assurer une collaboration plus étroite et mutuellement bénéfique.
