Gestion des services
La gestion des services est un processus important qui organise le service après-vente et le support. Grâce à ce service, le contact avec les clients n'est pas perdu ; en cas de difficultés, ils peuvent recevoir une aide qualifiée. Dans les conditions modernes, le CRM est activement utilisé pour la gestion.
Un tel système devrait inclure des fonctions qui aideront à gérer les demandes des clients, à surveiller les performances des employés et à améliorer la qualité du service. Nous avons trouvé une telle solution pour vous : un système comptable universel vous aidera à gérer et à coordonner les processus de manière professionnelle.
CRM pour le service client
Le Crm pour le service client vous permet de gérer les demandes des clients. Dans l'USU, vous pouvez conserver des informations complètes sur les clients et leurs demandes, et le logiciel reflète également l'historique des achats et des demandes.
Une fois que le client a contacté le programme, une candidature est créée avec des critères pour les travaux à venir. Si nécessaire, une redistribution automatique des candidatures entre salariés ou contremaîtres peut être assurée. Dès qu'une demande est traitée, un statut peut lui être attribué : nouvelle, en cours, complétée, etc. Par statut, vous pouvez suivre à quelle étape le travail est effectué. Grâce au système, vous pouvez organiser l'envoi de notifications sur l'état du traitement des demandes. Après l'avoir travaillé dans le logiciel, vous pouvez enregistrer l'historique des interactions avec un client spécifique.
Système CRM pour le service client
Le système CRM pour le service client résout parfois ses problèmes grâce à des réponses automatiques. Par exemple, certaines entreprises mettent en place un business bot pour répondre à des questions standards. Nous pouvons vous aider dans ce sens. Nous pouvons développer un tel bot, qui contiendra une base de connaissances et des modèles de réponses.
Le système peut stocker des solutions standard pour des problèmes courants. Vous pouvez créer et utiliser des modèles de réponse pour accélérer la communication.
Automatisation des services
L'automatisation des services peut être liée au matériel. Disons qu'une entreprise vend du matériel coûteux qui nécessite un entretien périodique dans un centre de service. Dans ce cas, le programme peut suivre les équipements et les pièces de rechange grâce aux fonctions d'entrepôt. Dans l'USU, vous pouvez gérer une base de données des équipements clients, surveiller la disponibilité et la radiation des pièces de rechange.
Vous pouvez implémenter des rappels automatiques, des alertes et un routage d'applications dans le programme. Vous pouvez planifier des activités et générer des rapports pour vérification. Si nécessaire, un accès mobile aux demandes et tâches depuis des appareils mobiles peut être fourni.
Pour ce faire, vous devez commander une candidature personnelle pour l'activité.
Comptabilité dans le département de service
La comptabilité du Service Desk concerne la gestion du calendrier et des tâches. Grâce au système, vous pouvez planifier des voyages et des visites aux clients. Vous pouvez également organiser le travail avec des rappels. Ils peuvent être conçus pour identifier les tâches à venir et surveiller les délais de réalisation.
Téléchargez le programme du service après-vente
USU s'intègre facilement à divers canaux de communication ; il peut prendre en charge les appels, les e-mails, les messageries instantanées, et grâce à ces canaux, vous pouvez facilement organiser des mailings et des notifications. Dans l'USU, vous pouvez enregistrer l'historique de la correspondance et des appels. Cela aide à travailler avec des clients réguliers et vous permet de maintenir la confiance et la fidélité des clients.
Il est très simple de télécharger le programme pour le service client depuis notre site Internet ; si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance.
Acheter un logiciel pour le service client
L'analyse de l'activité permet in fine de l'améliorer. Dans le logiciel, vous trouverez de nombreux rapports différents qui vous permettent d'analyser les activités des employés dans les départements et individuellement. Par exemple, vous pouvez analyser votre travail en fonction du temps de traitement et de la qualité de service.
Dans le logiciel, chaque participant peut définir son rôle et son accès à l'information, et un accès à distance à l'information peut être fourni.
Vous pouvez acheter un programme pour le service client auprès de notre société. Nous comprenons que chaque entreprise a ses propres besoins, c'est pourquoi nous ne proposons pas de solutions standard ; nous proposons de sélectionner les fonctions et les capacités individuellement. Nous vous invitons à une présentation des capacités du programme, envoyez votre demande dès maintenant.
