Comptabilité du support technique
La comptabilité du support technique est un enregistrement systématique des données sur le fonctionnement d'un service. La comptabilité comprend : l'enregistrement, le traitement et l'analyse des données. Quels sont les objectifs d’une telle comptabilité ? Améliorer la qualité de service, optimiser le travail du personnel, le contrôle et la transparence des processus et, surtout, augmenter la satisfaction des clients.
Gestion du service d'assistance
La gestion des services d'assistance technique dans les conditions modernes est réalisée à l'aide de l'automatisation. Cette approche réduit le temps d'enregistrement, optimise le travail de chaque maillon et facilite également l'analyse des processus : les faiblesses des activités peuvent être rapidement identifiées. Nous vous suggérons d'utiliser USU ; nous examinerons les options disponibles.
Grâce au logiciel, vous pouvez organiser une gestion professionnelle des applications. Dès réception, il sera immédiatement initialisé et mis en service. Toutes les demandes peuvent être enregistrées dans le système et leur exécution peut être surveillée. Également dans le logiciel, les demandes peuvent être hiérarchisées par importance, urgence et les personnes responsables de leur exécution peuvent être identifiées.
CRM pour le support technique
Le CRM pour le support technique peut automatiser les processus autant que possible. Par exemple, lorsque vous recevez une candidature pour une question typique, vous pouvez utiliser un modèle pour répondre. Nous développons des business bots spécifiquement à cet effet.
Si l'entreprise répartit les pouvoirs et les tâches entre spécialistes, alors lorsqu'une candidature est reçue, il est possible de répartir automatiquement la demande du client en catégories et spécialistes.
Dans le programme, vous pouvez organiser l'attribution des statuts et leur envoi à l'intéressé. Les statuts peuvent être très différents : réception, décision, clôture, etc., tout dépend des besoins de l'entreprise. Grâce au logiciel, vous pouvez surveiller les délais d'exécution des tâches.
Système CRM pour le support technique
Lorsque vous travaillez avec des clients réguliers, vous pouvez créer des cartes distinctes pour eux dans le programme et y enregistrer toutes les interactions et caractéristiques des contacts avec les clients. Ces informations peuvent être utiles pour fidéliser les clients et résoudre les problèmes à l’avenir.
Un système CRM pour le support technique générera pour vous des rapports, sur la base desquels vous pourrez effectuer des analyses de processus. Vous pourrez obtenir des statistiques sur le nombre et les types de demandes et déterminer le temps de réponse et la résolution des candidatures.
Si nécessaire, vous pouvez évaluer la satisfaction des utilisateurs lors du lancement du service correspondant. Grâce au programme, vous pouvez déterminer le degré de productivité de chaque employé.
Logiciel d'assistance technique
Le programme de support technique peut fournir une intégration avec des services tels que la messagerie électronique, la téléphonie IP et la messagerie instantanée. Vous pouvez organiser le mailing via ces canaux. USU offre des capacités d'intégration et l'utilisation de paramètres individuels.
Le programme est conçu pour interagir avec l'ERP et d'autres systèmes. La plateforme elle-même peut agir comme une telle plateforme intégrée. Nous proposons des options de personnalisation pour répondre aux exigences d'une organisation spécifique. Si nécessaire, l'USU peut être présentée sous forme d'application mobile.
Automatisation du support technique
L'automatisation du support technique peut être configurée pour introduire une séquence d'étapes de traitement des demandes. Il peut également prendre en charge différents scénarios et approbations à chaque étape. Nous pouvons vous proposer des options de stockage cloud pour l'accessibilité et la sécurité. Si nécessaire, vous pouvez fournir à vos collaborateurs un accès à distance à l’espace de travail et au support.
Acheter un logiciel de support technique
Dans l'USU, vous pouvez gérer les droits d'accès de différents groupes d'utilisateurs. Le système peut enregistrer toutes les opérations des utilisateurs et les actions d'audit à tout moment. Grâce au logiciel, vous pouvez analyser la satisfaction des utilisateurs ; des enquêtes et des avis peuvent être intégrés une fois les candidatures terminées.
Vous pouvez acheter un programme de support technique auprès de l'USU. Nous sélectionnerons pour vous les fonctions nécessaires et vous offrirons la possibilité de les développer à l'avenir. Il n'est pas difficile d'apprendre à utiliser le logiciel ; nous vous suggérons d'utiliser des instructions interactives. D'autres supports sont également disponibles : vidéos, présentations, abonnement à la chaîne. Un système comptable universel garantira une gestion de haute qualité des processus.
