Les services publics dans leur travail sont constamment confrontés à de nombreuses demandes, calculs et à la nécessité de préparer en temps opportun les documents de paiement, avec un contrôle sur la réception des fonds, et cela, en plus d'autres responsabilités, pour simplifier considérablement les opérations, les gestionnaires mettent en œuvre des programmes CRM spécialisés pour frais. L'automatisation intégrée dans les secteurs du logement et des services publics gagne en popularité car tout le monde ne comprend pas les avantages qu'ils peuvent tirer de l'utilisation de la technologie informatique. Bien sûr, l'utilisation d'ordinateurs a été utilisée il y a de nombreuses années, mais, en règle générale, il s'agit de diverses applications de calcul et de création de documents aux capacités très primitives. Le format d'automatisation moderne est une tout autre affaire, il s'agit pratiquement d'une intelligence artificielle qui peut remplacer partiellement une personne, notamment en matière de traitement de grandes quantités d'informations, de calculs, de suivi de l'exécution de tâches, partout où il était difficile pour une personne de traiter avec ça . Les algorithmes du logiciel peuvent également aider avec les régularisations automatiques, surveiller la réception des fonds des consommateurs de services, en tenant compte du calendrier et des sanctions en cas de violation. Le format CRM signifie que les fonctions se concentrent sur la création d'un mécanisme permettant aux employés d'interagir afin d'atteindre un objectif commun, de réaliser le plan et d'améliorer la qualité du service. En nous concentrant sur les consommateurs de services et en leur fournissant un service de qualité, nous sommes en mesure de rester à la pointe de l'industrie grâce à la fiabilité et à la confiance. Les spécialistes peuvent réduire la charge de travail globale en déchargeant certaines des responsabilités sur un assistant électronique, ce qui signifie qu'ils peuvent passer plus de temps à interagir avec les visiteurs sans être distraits en remplissant de nombreux papiers. La seule chose est que lors du choix d'une solution appropriée, vous devez faire attention à ses capacités et à sa spécialisation, car le format général ne peut pas prendre en compte les nuances de l'organisation des utilitaires. L'option idéale serait le développement individuel pour les spécificités de l'activité, mais toutes les organisations ne peuvent pas se le permettre, nous vous recommandons donc d'utiliser une alternative valable.
Universal Accounting System est un développement unique, car il est possible de modifier le contenu fonctionnel en fonction des besoins du client. Ainsi, avec une structure claire, vous obtenez une solution individuelle. Notre expérience et les technologies utilisées nous permettent d'offrir au client la meilleure option pour le contenu fonctionnel, et l'inclusion de mécanismes CRM aidera à obtenir d'excellents résultats. En fonction des spécificités de l'organisation des procédures de démarcation et d'autres tâches, un mécanisme de travail ultérieur avec le programme est créé, ce qui vous permet de démarrer immédiatement le fonctionnement actif et de revenir rapidement au nouveau format. Le menu du programme se compose de seulement trois modules, qui ont une structure similaire et simplifient la mise en œuvre des tâches quotidiennes. Pour maîtriser le logiciel, vous n'avez pas besoin d'avoir de connaissances spécifiques ou d'expérience particulière, nous essaierons d'expliquer les points principaux lors d'un bref briefing, de vous apprendre à comprendre et à utiliser les options. Les spécialistes du service client pourront traiter beaucoup plus de demandes qu'auparavant sans erreur, alors qu'il est pratique d'utiliser des raccourcis clavier, d'envoyer des adresses aux équipes de réparation en quelques instants ou de contacter des sous-traitants, de résoudre des problèmes de dettes ou de frais incorrects sur les paiements. La présence d'algorithmes bien pensés dans la mise en œuvre des tâches quotidiennes aidera les spécialistes à effectuer les tâches correctement et à temps, à réguler leur horaire de travail et à ne pas manquer les détails importants. En termes de paperasse, on ne peut pas se passer de modèles préparés et standardisés, car le système consolide déjà une partie des informations des bases de données, de sorte que les utilisateurs n'ont qu'à remplir les informations manquantes. La zone d'accès du personnel à l'information est régie par les droits accordés, le login, le mot de passe et le rôle, ils doivent être saisis à chaque entrée dans la salle de programme. Cette approche protège non seulement contre les interférences extérieures et les tentatives d'obtenir des informations confidentielles, mais crée également des conditions de travail agréables dans lesquelles chacun dispose de la quantité optimale d'informations et d'options et l'autre n'est pas distrait.
L'application USU dans la version CRM pour la compensation des paiements pourra optimiser la procédure d'enregistrement de nouveaux consommateurs, de recherche dans la base de données existante et de réponse aux demandes de renseignements dans les plus brefs délais selon la norme existante. Si le service public dispose d'une plate-forme électronique, l'intégration, l'automatisation de la réception des demandes, des réclamations et des plaintes et le suivi de la réception des frais seront effectués. Pour différentes catégories de clients, vous pouvez modifier les paramètres, ajouter l'utilisation d'autres tarifs pour les retraités ou les familles nombreuses, les personnes handicapées, alors que tout se passe sans la participation des clients. Afin d'établir une interaction productive entre les départements, un mécanisme CRM efficace est formé, qui prescrit également des règles et des cadres qui conduisent à des résultats et des indicateurs de productivité élevés. Il devient plus facile pour la direction de gérer à distance les subordonnés, de surveiller l'état de préparation des tâches et de donner des ordres à l'aide d'un planificateur électronique intégré au menu à cet effet. Il devient plus facile pour les spécialistes de créer des horaires pour les travaux de réparation et d'entretien, car le système prend en compte les horaires personnels et d'autres nuances de l'organisation. La fourniture de services supplémentaires payants dans la configuration CRM peut être mandatée en fonction des listes de prix disponibles, et vous pouvez également suivre le financement des factures de services publics. La rédaction du contrat dans ce cas est une procédure obligatoire, mais elle prendra également un certain temps, car certains points seront remplis. L'automatisation offre de nouvelles opportunités pour informer en temps opportun les abonnés des changements de prix, de la maintenance préventive ou des dettes existantes. Des outils d'envoi en masse individuels avec la possibilité de sélectionner une catégorie de destinataires vous permettent d'envoyer des informations très rapidement et sans effort. En plus de la forme standard d'e-mail, vous pouvez utiliser des messages SMS ou créer des notifications via Viber. Une autre caractéristique unique peut être la notification via des appels vocaux au nom de votre organisation, pour cela, vous devez spécifier le besoin d'intégration avec la téléphonie lors du développement de la configuration. Ainsi, le robot peut appeler sous le nom inscrit sur la carte électronique, déclarer des frais de services et demander un paiement ponctuel, ce qui soulage le personnel.
La polyvalence et la simplicité de l'interface permettent de réunir les départements, entrepôts et succursales dans un champ d'information commun, même s'ils sont éloignés les uns des autres, la communication est maintenue via Internet. Afin de simplifier la recherche dans la vaste base de données du système CRM, un menu contextuel est fourni dans lequel les utilisateurs n'ont qu'à saisir quelques caractères pour obtenir un résultat précis. L'assistant électronique stocke l'intégralité des archives de données, l'historique des interactions avec les abonnés, les régularisations et les calculs reçus, de sorte que même après de nombreuses années, il ne sera pas difficile de trouver des informations. Toutes les actions des employés sont enregistrées sous leurs identifiants, donc trouver l'auteur d'un enregistrement ou d'un document devient une question de secondes, cela permet également d'évaluer la productivité et de calculer des salaires équitables. En améliorant la qualité de service, en réduisant les files d'attente et les formalités administratives, la fidélité des clients augmentera et il sera possible d'attirer de nouvelles propriétés résidentielles. Nous nous occupons de tout pour que le passage aux technologies CRM et à l'automatisation complexe ne cause pas de casse-tête aux managers. Cela signifie développer selon les souhaits et les besoins de l'entreprise, mettre en place des paramètres et des modèles internes, former les employés puis les accompagner au niveau requis.
